Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
Última actualización: septiembre de 2026
1. INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido a KAIOHUA.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web KAIOHUA.CL, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
KAIOHUA comercializa productos de cosmética y cuidado personal y utiliza la plataforma tecnológica Shopify para operar su tienda online.
Al navegar por nuestro sitio web o realizar una compra, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
Estos términos se encuentran sujetos a la legislación vigente de la República de Chile y no pretenden limitar ningún derecho irrenunciable reconocido a los consumidores por la legislación chilena.
2. ACCESO Y USO DEL SITIO
El usuario se compromete a utilizar KAIOHUA.CL de manera lícita y responsable.
Para realizar una compra podremos solicitar información necesaria para procesar el pedido, incluyendo nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de despacho y datos necesarios para efectuar el pago.
El usuario es responsable de proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
KAIOHUA no será responsable por problemas de entrega u otras dificultades ocasionadas directamente por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, sin perjuicio de los derechos que correspondan de acuerdo con la legislación vigente.
3. NUESTROS PRODUCTOS
En KAIOHUA hacemos nuestros mejores esfuerzos para mostrar de manera clara y precisa las características, imágenes, formatos, tamaños y demás información relevante de nuestros productos.
Sin embargo, determinados colores o aspectos visuales pueden presentar pequeñas diferencias dependiendo de la pantalla, dispositivo o configuración utilizada por el usuario.
Las fotografías tienen carácter referencial y procuramos que representen fielmente el producto comercializado.
La disponibilidad de los productos está sujeta a stock.
KAIOHUA podrá actualizar su catálogo, incorporar o retirar productos y modificar sus descripciones cuando sea necesario.
4. PEDIDOS
Al realizar una compra en KAIOHUA.CL, el cliente deberá revisar cuidadosamente los productos seleccionados, cantidades, datos personales y dirección de despacho antes de confirmar el pedido.
Una vez recibido y procesado correctamente el pago, el pedido será preparado para su despacho.
En situaciones excepcionales, un pedido podría ser cancelado, por ejemplo, por falta de stock, errores evidentes de precio o información, imposibilidad de procesar el pago u otras circunstancias justificadas.
Si un pedido pagado debe ser cancelado por KAIOHUA, informaremos al cliente utilizando los datos de contacto proporcionados y gestionaremos la devolución correspondiente cuando proceda.
5. PRECIOS, PROMOCIONES Y PAGOS
Los precios publicados en KAIOHUA.CL corresponden a los valores vigentes al momento de realizar la compra, salvo error manifiesto.
KAIOHUA puede realizar promociones, descuentos, packs, códigos promocionales y otras ofertas por períodos determinados.
Las condiciones particulares informadas para cada promoción formarán parte de dicha oferta.
Los medios de pago disponibles en nuestra tienda pueden incluir:
Visa · Mastercard · Apple Pay · Google Pay y otras tarjetas habilitadas por nuestro proveedor de pagos.
La disponibilidad de cada medio de pago será informada durante el proceso de compra.
Las opciones de cuotas, cuando estén disponibles, dependerán del medio de pago, tarjeta o entidad emisora correspondiente.
6. ENVÍOS Y ENTREGA
Realizamos despachos a todo Chile.
Nuestros tiempos estimados habituales de entrega son:
Región Metropolitana: 1 a 2 días hábiles.
Regiones: 3 a 5 días hábiles.
Estos plazos son estimados y pueden variar debido a circunstancias excepcionales, alta demanda, fechas especiales, condiciones climáticas, problemas de transporte u otros acontecimientos fuera del control razonable de KAIOHUA.
Ofrecemos envío gratis en compras desde $35.000, sujeto a las condiciones informadas en nuestro sitio web.
Para compras inferiores a dicho monto, el costo del despacho será informado durante el proceso de compra antes de efectuar el pago.
El cliente es responsable de ingresar correctamente su dirección y datos de contacto.
7. TIENDA FÍSICA
KAIOHUA cuenta con atención presencial en:
Av. Santa Rosa 2260, Galpón 3, Local 130, Santiago
A pasos de Metro Bio-Bío, Línea 6
Horario:
Sábados y domingos, de 10:00 a 18:00 hrs.
Actualmente, las compras realizadas por internet no cuentan con modalidad de retiro en tienda, salvo que KAIOHUA informe expresamente lo contrario.
8. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
KAIOHUA cuenta con una política comercial de cambios y devoluciones de hasta 30 días desde la recepción del producto, sujeta a las condiciones establecidas en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
Esta política comercial es adicional y no limita los derechos establecidos por la legislación chilena respecto de garantía legal y otros derechos de las personas consumidoras.
Para productos cosméticos y de cuidado personal, las condiciones de devolución pueden considerar el estado, uso, apertura y sellos del producto, según corresponda y sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
Las solicitudes pueden realizarse a:
Las devoluciones previamente autorizadas deberán ser enviadas a:
Marín 335, Santiago, Chile.
9. GARANTÍA LEGAL
Los consumidores cuentan con los derechos establecidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Cuando un producto nuevo presente una falla o defecto en los casos contemplados por la legislación vigente, el consumidor podrá ejercer su garantía legal durante un plazo de 6 meses, pudiendo elegir, cuando corresponda legalmente, entre:
-
Reparación gratuita.
-
Cambio del producto.
-
Devolución del dinero.
La garantía legal es independiente de nuestra política comercial de cambios y devoluciones.
El ejercicio de la garantía legal no será condicionado a conservar el embalaje original cuando dicho requisito no corresponda legalmente.
10. DERECHO A RETRACTO EN COMPRAS ONLINE
En las compras realizadas a distancia a través de KAIOHUA.CL se respetará el derecho a retracto establecido por la legislación chilena, cuando corresponda.
El consumidor podrá ejercer este derecho dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con los requisitos y excepciones establecidos por la legislación vigente.
El producto no deberá haber sido utilizado y deberán respetarse las condiciones legales aplicables a su devolución.
Las limitaciones o exclusiones que correspondan por la naturaleza de determinados productos se aplicarán únicamente en los casos permitidos por la legislación vigente.
Para solicitar el ejercicio de este derecho, el cliente puede escribir a:
11. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Recomendamos revisar el pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si recibes un producto equivocado, dañado o con algún defecto, comunícate con nosotros a kaiohuacontacto@gmail.com indicando tu número de pedido y una descripción del problema.
Evaluaremos la situación y gestionaremos la solución correspondiente respetando los derechos establecidos por la legislación chilena.
12. REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar un reembolso y este haya sido aprobado, KAIOHUA gestionará la devolución al medio de pago original utilizado para realizar la compra.
Nuestra política contempla procesar el reembolso dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles desde su aprobación.
Una vez procesado por KAIOHUA, los tiempos necesarios para que el dinero aparezca reflejado pueden depender del banco, emisor de la tarjeta o proveedor del medio de pago utilizado.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL
El nombre KAIOHUA, su logotipo, identidad visual, fotografías propias, diseños, textos, material gráfico y demás contenidos originales utilizados en nuestra tienda se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables.
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar comercialmente estos contenidos sin autorización previa, salvo aquellos contenidos pertenecientes a terceros utilizados conforme a sus respectivas licencias o autorizaciones.
Las marcas y logotipos de Shopify, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay y otros terceros pertenecen a sus respectivos titulares.
14. SERVICIOS Y HERRAMIENTAS DE TERCEROS
Nuestro sitio puede utilizar servicios proporcionados por terceros para permitir funciones como procesamiento de pagos, despacho, análisis, comunicaciones y otras herramientas necesarias para operar nuestra tienda.
El uso de determinados servicios externos puede estar sujeto adicionalmente a los términos y políticas de sus respectivos proveedores.
15. SHOPIFY
Nuestra tienda online utiliza tecnología proporcionada por Shopify.
Shopify nos proporciona la infraestructura tecnológica que permite ofrecer nuestra tienda y determinados servicios asociados.
Sin embargo, las compras efectuadas en KAIOHUA.CL son realizadas directamente entre el cliente y KAIOHUA.
Shopify no es el vendedor de los productos KAIOHUA ni sustituye las responsabilidades que correspondan a KAIOHUA frente a sus clientes conforme a la legislación aplicable.
16. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación chilena aplicable.
La información necesaria para procesar compras puede ser compartida con proveedores tecnológicos, plataformas de pago, empresas de transporte y otros prestadores cuando sea necesario para procesar y entregar un pedido o prestar los servicios de nuestra tienda.
Algunos servicios tecnológicos utilizados por KAIOHUA, incluyendo Shopify, pueden procesar información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.
Para mayor información, recomendamos revisar nuestra Política de Privacidad disponible en KAIOHUA.CL.
17. COMENTARIOS Y RESEÑAS
Los clientes podrán proporcionar opiniones, comentarios o reseñas sobre nuestros productos o su experiencia de compra.
Al enviar contenido para su publicación, el usuario declara que este corresponde a su experiencia u opinión y que no vulnera derechos de terceros.
KAIOHUA podrá moderar o eliminar contenidos ilícitos, ofensivos, fraudulentos, que vulneren derechos de terceros o que no guarden relación con los productos o servicios ofrecidos.
No utilizaremos la moderación para alterar de manera engañosa la percepción de las opiniones de nuestros clientes.
18. ERRORES E INEXACTITUDES
Aunque hacemos nuestros mejores esfuerzos por mantener la información actualizada, ocasionalmente podrían producirse errores tipográficos o técnicos relacionados con precios, descripciones, promociones, disponibilidad o información de despacho.
KAIOHUA podrá corregir errores evidentes y actualizar la información correspondiente.
Cualquier situación relacionada con una compra ya realizada será tratada conforme a la legislación chilena aplicable y respetando los derechos del consumidor.
19. USOS PROHIBIDOS
No está permitido utilizar KAIOHUA.CL para actividades ilícitas, fraudulentas o que puedan afectar el funcionamiento o seguridad del sitio.
Entre otras conductas, queda prohibido:
-
Intentar acceder sin autorización a sistemas o información.
-
Introducir virus, malware o código malicioso.
-
Suplantar la identidad de otra persona.
-
Utilizar información falsa con fines fraudulentos.
-
Vulnerar derechos de propiedad intelectual.
-
Recopilar información personal de otros usuarios de forma ilícita.
-
Interferir deliberadamente con el funcionamiento o seguridad del sitio.
KAIOHUA podrá adoptar las medidas razonablemente necesarias frente a actividades fraudulentas o ilícitas.
20. DISPONIBILIDAD DEL SITIO
Hacemos nuestros mejores esfuerzos para mantener KAIOHUA.CL disponible y funcionando correctamente.
Sin embargo, ocasionalmente el sitio podría presentar interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de proveedores tecnológicos u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Nada de lo señalado en estos Términos pretende excluir o limitar responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas conforme a la legislación chilena.
21. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile, especialmente por las normas aplicables en materia de protección de los derechos de los consumidores, comercio electrónico, protección de datos y demás legislación pertinente.
Ninguna disposición contenida en estos Términos será interpretada como una renuncia o limitación anticipada de los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
22. MODIFICACIONES
KAIOHUA podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a modificaciones en nuestros servicios, funcionamiento de la tienda o normativa aplicable.
La versión vigente estará disponible en KAIOHUA.CL.
Los cambios se aplicarán respetando la legislación vigente y no afectarán retroactivamente derechos adquiridos por los consumidores.
23. CONTACTO
Si tienes preguntas relacionadas con estos Términos y Condiciones, una compra o nuestros servicios, puedes comunicarte con KAIOHUA a través de:
Sitio web: KAIOHUA.CL
Correo electrónico: kaiohuacontacto@gmail.com
Teléfono: +56 9 4241 8108
Domicilio: Marín 335, Santiago, Chile
Tienda física:
Av. Santa Rosa 2260, Galpón 3, Local 130, Santiago
A pasos de Metro Bio-Bío, Línea 6
Sábados y domingos de 10:00 a 18:00 hrs.